Términos y condiciones

Este sitio web y el servicio de alojamiento rural denominado Solapeña son gestionados por Arxara, S.L. Esta información se facilita en cumplimiento de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y de la normativa turística y de consumo aplicable.

Titular

Arxara, S.L.

NIF

B91387985

Domicilio

Calle Real, 5 · 24856 Pallide, León · España

Registro Mercantil

Registro Mercantil de Sevilla, folio 020, tomo 3987, hoja SE-58569, inscripción 1.ª

Contacto

info@solapenya.com · +34 660 020 028

Sitio web

solapenya.com

Actividad

Alojamiento de turismo rural

Registro turístico

CRA-LE-576 · Junta de Castilla y León

Estas condiciones regulan el acceso a la web, las solicitudes de información y las reservas directas de las casas Arianes, Acebo y Roble. La persona que utiliza la web debe hacerlo de buena fe, proporcionar datos veraces y abstenerse de emplearla con fines ilícitos, fraudulentos o que perjudiquen a Solapeña o a terceros.

Consultar la web no obliga a reservar. Al completar una reserva, la persona que figura como titular declara ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y aceptar estas condiciones y las condiciones específicas mostradas antes del pago. También responde de comunicar las normas esenciales al resto de huéspedes incluidos en su reserva.

Si una condición particular incluida en la oferta o en la confirmación de la reserva difiere de este texto, prevalecerá la condición particular para esa reserva, siempre con respeto a los derechos imperativos de las personas consumidoras.

Solapeña ofrece casas rurales completas en Pallide. Las características, capacidad máxima, distribución, accesibilidad, equipamiento y espacios de uso privado o compartido de cada casa se describen en su página y en el proceso de reserva. La elección debe ajustarse al número real de adultos, menores y animales que vayan a alojarse.

Las fotografías forman parte de la descripción del establecimiento, aunque algunos elementos decorativos, textiles o muebles auxiliares pueden renovarse sin reducir las prestaciones contratadas. Cuando una instalación, servicio o condición sea determinante para la estancia —por ejemplo, accesibilidad, cuna, mascotas o distribución de camas—, recomendamos confirmarlo por escrito antes de reservar.

El alojamiento contratado no incluye por sí mismo actividades deportivas, excursiones, restauración, transporte ni servicios de terceros mencionados en el cuaderno o en las páginas de experiencias. Las condiciones de esos servicios corresponden a sus respectivos prestadores.

La reserva directa se tramita mediante el motor integrado de Smoobu. Para contratar, se seleccionan fechas, alojamiento y número de huéspedes; se revisan disponibilidad, precio y condiciones; se facilitan los datos solicitados; se corrigen, si procede, los posibles errores; y se confirma la solicitud mediante el botón final de reserva o pago.

La recepción de una solicitud no garantiza por sí sola la estancia. La reserva queda formalizada cuando el cliente recibe una confirmación en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico, y se ha realizado el pago o garantía exigidos en la tarifa elegida. Si no llega la confirmación, debe contactarse con Solapeña antes de efectuar una nueva reserva.

Antes de confirmar, el formulario permite volver a los pasos anteriores y corregir fechas, ocupación y datos. Después de confirmar, cualquier error debe comunicarse cuanto antes a info@solapenya.com. No existe un área privada de cliente: conviene conservar el correo de confirmación. Arxara, S.L. conservará el registro contractual durante los plazos legales y administrativos aplicables.

La contratación puede tramitarse en los idiomas disponibles en la web o en el motor de reservas. Si se produce una discrepancia de interpretación, la versión española servirá de referencia, sin limitar los derechos que la normativa imperativa reconozca al consumidor.

El precio aplicable es el que aparece en el resumen final antes de confirmar y queda recogido en la confirmación. Debe incluir los impuestos y cargos obligatorios conocidos para la estancia seleccionada. Los servicios opcionales o importes que dependan de una petición posterior se informarán antes de ser aceptados.

Los precios pueden variar según fechas, duración, alojamiento, ocupación y condiciones de la tarifa. Una oferta es válida durante el plazo indicado o, si no se señala otro, mientras permanezca disponible en el sistema. Las formas de pago, importes anticipados, vencimientos y, en su caso, garantías se muestran durante la reserva y forman parte del contrato.

El cliente debe comprobar los datos y comunicar cualquier discrepancia. Ante un error manifiesto de precio o disponibilidad, Solapeña contactará sin demora para ofrecer la contratación correcta o la cancelación con devolución íntegra de lo abonado, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Se facilitará factura o justificante de pago cuando corresponda.

Las condiciones concretas de modificación, cancelación, anticipo y no presentación son las que se muestran antes de confirmar la tarifa y se reproducen en la confirmación. El cliente debe revisarlas antes de pagar: no todas las tarifas permiten los mismos cambios o devoluciones.

Cualquier petición de cambio está sujeta a disponibilidad y puede implicar una diferencia de precio. Una salida anticipada o una no presentación se resolverán conforme a la tarifa contratada y a la legislación aplicable. Comunicar una incidencia con rapidez permite valorar las alternativas disponibles, pero no modifica por sí solo las condiciones aceptadas.

De acuerdo con el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en las reservas de alojamiento para una fecha o periodo específicos no existe el derecho general de desistimiento de 14 días. Esto no elimina el derecho a cancelar cuando lo permita la tarifa ni los demás derechos reconocidos por la ley.

Las situaciones extraordinarias o de fuerza mayor se analizarán caso por caso conforme al contrato y a la normativa vigente. El cliente debe avisar tan pronto como sea posible y aportar, cuando resulte razonable, la documentación necesaria para valorar la incidencia.

Las horas y forma de entrada y salida, entrega de llaves y contacto durante la estancia se comunicarán en la confirmación o en las instrucciones previas a la llegada. El titular de la reserva debe facilitar los datos de identificación exigidos legalmente para el registro de viajeros y no puede alojar personas que no estén incluidas en la reserva ni superar la capacidad autorizada de la casa.

• Cuidar la vivienda, el mobiliario y los espacios comunes, y comunicar cualquier avería o daño cuanto antes.
• Respetar el descanso de vecinos y otros huéspedes, el entorno rural, los accesos, las fincas y las normas habituales de convivencia.
• No organizar fiestas, eventos ni actividades distintas del alojamiento sin autorización previa y escrita.
• Mantener a los menores bajo la supervisión de una persona adulta, especialmente en jardines, escaleras, zonas comunes y entorno natural.
• Comunicar previamente la presencia de mascotas y mantenerlas bajo responsabilidad de sus propietarios, evitando daños o molestias.
• Usar calefacción, chimeneas, barbacoas, electrodomésticos y demás instalaciones siguiendo las indicaciones de seguridad facilitadas.
• Abonar los daños imputables al grupo que excedan del desgaste normal, una vez acreditados y valorados de forma proporcionada.

Arxara, S.L. prestará el alojamiento en las condiciones confirmadas y responderá conforme a la normativa aplicable. Si por sobrecontratación no pudiera facilitar la casa reservada, cumplirá las obligaciones de realojamiento, traslado y diferencias de precio previstas en la legislación turística de Castilla y León.

La web puede quedar temporalmente fuera de servicio por mantenimiento, averías o causas técnicas. Solapeña procurará corregir las incidencias, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Esta limitación no afecta a una reserva ya confirmada ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

La información sobre rutas, nieve, embalses, meteorología, carreteras o actividades se ofrece como orientación y puede cambiar. El visitante debe consultar fuentes oficiales, valorar su preparación y seguir las indicaciones de autoridades y prestadores. Solapeña no organiza esas actividades ni responde por servicios de terceros, salvo cuando la ley establezca otra cosa.

Ninguna cláusula de estas condiciones excluye la responsabilidad de Arxara, S.L. por incumplimiento contractual, negligencia o daños en los supuestos en los que la ley no permita dicha exclusión.

Los textos, fotografías, diseño, código, logotipo y demás contenidos propios de esta web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Pueden consultarse y compartirse mediante un enlace a la página original, pero no reproducirse, modificarse, explotarse comercialmente o presentarse como propios sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

Los dibujos, notas y fotografías de huéspedes publicados en el espacio infantil se muestran con la autorización correspondiente y conservan los derechos de sus autores. Puede solicitarse su retirada escribiendo a info@solapenya.com e identificando el contenido.

Los enlaces a páginas de administraciones, estaciones, empresas o recursos externos se ofrecen para ayudar a preparar la estancia. Solapeña no controla su disponibilidad ni su contenido y el enlace no implica recomendación contractual ni responsabilidad sobre el servicio enlazado.

Para consultas o reclamaciones puede escribirse a info@solapenya.com, llamar al +34 660 020 028 o dirigirse a Calle Real, 5, 24856 Pallide (León). El establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamación de turismo de Castilla y León. Las reclamaciones de consumo se responderán lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.

Cuando proceda, las partes podrán intentar resolver la controversia mediante los sistemas públicos de mediación o arbitraje de consumo. En reclamaciones transfronterizas dentro de la Unión Europea, el consumidor también puede solicitar orientación a la red de Centros Europeos del Consumidor.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular la Ley 34/2002, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 14/2010 de Turismo de Castilla y León y el Decreto 75/2013 sobre alojamientos de turismo rural. Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable. Para relaciones en las que no intervenga un consumidor, las partes se someten a los juzgados de León, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026. Solapeña podrá actualizar estas condiciones por cambios legales o del servicio. La versión aplicable a cada reserva será la aceptada en el momento de contratar, sin perjuicio de modificaciones legales obligatorias.