Conditions générales

Ce site et le service d’hébergement rural commercialisé sous le nom Solapeña sont gérés par Arxara, S.L. Ces informations sont fournies conformément à la loi espagnole 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, ainsi qu’à la réglementation touristique et de consommation applicable.

Titulaire

Arxara, S.L.

NIF espagnol

B91387985

Adresse

Calle Real, 5 · 24856 Pallide, León · Espagne

Registre du commerce

Registre du commerce de Séville, folio 020, tome 3987, feuille SE-58569, inscription 1

Contact

info@solapenya.com · +34 660 020 028

Site

solapenya.com

Activité

Hébergement de tourisme rural

Registre touristique

CRA-LE-576 · Junta de Castilla y León

Ces conditions régissent l’accès au site, les demandes d’information et les réservations directes des maisons Arianes, Acebo et Roble. L’utilisateur doit agir de bonne foi, fournir des données exactes et ne pas utiliser le site à des fins illicites, frauduleuses ou préjudiciables à Solapeña ou à des tiers.

La consultation du site n’oblige pas à réserver. En finalisant une réservation, son titulaire déclare être majeur, avoir la capacité de contracter et accepter ces conditions ainsi que les conditions particulières affichées avant le paiement. Il lui appartient également d’informer les autres voyageurs des règles essentielles.

Si une condition particulière de l’offre ou de la confirmation diffère de ce document, elle prévaudra pour la réservation concernée, dans le respect des droits impératifs des consommateurs.

Solapeña propose des maisons rurales entières à Pallide. Les caractéristiques, la capacité maximale, la distribution, l’accessibilité, les équipements et les espaces privés ou communs de chaque maison sont décrits sur sa page et pendant la réservation. Le choix doit correspondre au nombre réel d’adultes, d’enfants et d’animaux hébergés.

Les photographies participent à la description, mais certains objets décoratifs, textiles ou meubles d’appoint peuvent être renouvelés sans diminution des prestations. Lorsqu’un élément est déterminant—accessibilité, lit bébé, animaux ou disposition des lits—nous recommandons de le confirmer par écrit avant de réserver.

L’hébergement ne comprend pas, à lui seul, les activités sportives, excursions, repas, transports ou services de tiers mentionnés dans le carnet ou les pages d’expériences. Ces services relèvent de leurs propres prestataires.

Les réservations directes sont traitées par le moteur Smoobu intégré. Le client sélectionne les dates, la maison et le nombre de voyageurs, vérifie disponibilité, prix et conditions, fournit les données demandées, corrige les erreurs éventuelles puis confirme au moyen du bouton final de réservation ou de paiement.

La réception d’une demande ne garantit pas à elle seule le séjour. La réservation est conclue lorsque le client reçoit une confirmation sur un support durable, généralement par courriel, et que le paiement ou la garantie exigés par le tarif choisi ont été fournis. En l’absence de confirmation, il convient de contacter Solapeña avant de réserver à nouveau.

Avant validation, il est possible de corriger les dates, l’occupation et les données. Après validation, toute erreur doit être signalée rapidement à info@solapenya.com. Il n’existe pas d’espace client privé : la confirmation doit être conservée. Arxara, S.L. garde les pièces contractuelles pendant les délais légaux et administratifs applicables.

Le contrat peut être conclu dans les langues disponibles sur le site ou le moteur. En cas de divergence d’interprétation, la version espagnole sert de référence, sans limiter les droits impératifs du consommateur.

Le prix applicable est celui du récapitulatif final avant validation et de la confirmation. Il doit comprendre les taxes et frais obligatoires connus pour le séjour choisi. Les services facultatifs ou montants dépendant d’une demande ultérieure sont communiqués avant acceptation.

Les prix peuvent varier selon les dates, la durée, la maison, l’occupation et le tarif. Une offre reste valable pendant la durée annoncée ou, à défaut, tant qu’elle est disponible dans le système. Les moyens de paiement, acomptes, échéances et garanties affichés pendant la réservation font partie du contrat.

Le client doit vérifier les informations et signaler toute différence. En cas d’erreur manifeste de prix ou de disponibilité, Solapeña le contactera rapidement afin de proposer la réservation correcte ou une annulation avec remboursement intégral, sans préjudice de ses droits légaux. Une facture ou un justificatif sera fourni le cas échéant.

Les conditions précises de modification, d’annulation, d’acompte et de non-présentation sont affichées avant la validation du tarif et reprises dans la confirmation. Il faut les lire avant paiement, car tous les tarifs ne permettent pas les mêmes modifications ou remboursements.

Toute modification dépend des disponibilités et peut entraîner une différence de prix. Le départ anticipé et la non-présentation sont traités selon le tarif réservé et la loi applicable. Prévenir rapidement permet d’étudier les solutions, sans modifier à lui seul les conditions acceptées.

Selon l’article 103.l) du texte refondu de la loi espagnole sur la protection des consommateurs, une réservation d’hébergement pour une date ou une période précise ne bénéficie pas du droit général de rétractation de 14 jours. Cela ne supprime ni les droits d’annulation du tarif choisi ni les autres droits légaux.

Les circonstances exceptionnelles ou de force majeure sont examinées au cas par cas conformément au contrat et à la loi. Le client doit prévenir dès que possible et fournir, lorsque cela est raisonnable, les justificatifs nécessaires.

Les horaires et modalités d’arrivée et de départ, la remise des clés et le contact pendant le séjour sont indiqués dans la confirmation ou les instructions avant l’arrivée. Le titulaire doit fournir les données d’identité légalement requises pour l’enregistrement des voyageurs, ne peut héberger de personnes non déclarées ni dépasser la capacité autorisée.

• Prendre soin de la maison, du mobilier et des espaces communs et signaler rapidement toute panne ou détérioration.
• Respecter les voisins, les autres hôtes, le milieu rural, les accès, les propriétés et les règles habituelles de vie en commun.
• Ne pas organiser de fête, événement ou activité autre que l’hébergement sans autorisation écrite préalable.
• Surveiller les mineurs, notamment dans les jardins, escaliers, espaces communs et le milieu naturel.
• Signaler les animaux à l’avance et les garder sous la responsabilité de leurs propriétaires en évitant dommages et nuisances.
• Utiliser chauffage, poêles, barbecues, appareils et installations conformément aux consignes de sécurité.
• Payer les dommages imputables au groupe au-delà de l’usure normale, après justification et évaluation proportionnée.

Arxara, S.L. fournit l’hébergement dans les conditions confirmées et répond conformément à la loi. En cas de surréservation empêchant de fournir la maison réservée, elle respectera les obligations de relogement, transfert et différence de prix prévues par la réglementation touristique de Castille-et-León.

Le site peut être temporairement indisponible pour maintenance, panne ou cause technique. Solapeña cherchera à résoudre les incidents mais ne garantit pas un accès ininterrompu. Cela n’affecte pas une réservation confirmée et n’exclut aucune responsabilité qui ne puisse légalement être limitée.

Les informations sur les itinéraires, la neige, les retenues d’eau, la météo, les routes ou les activités sont indicatives et peuvent changer. Le visiteur doit consulter les sources officielles, évaluer ses capacités et suivre les autorités et prestataires. Solapeña n’organise pas ces activités et ne répond pas des services de tiers, sauf disposition légale contraire.

Aucune clause n’exclut la responsabilité d’Arxara, S.L. pour inexécution, négligence ou dommage lorsqu’une telle exclusion est interdite.

Les textes, photographies, le design, le code, le logo et les autres contenus propres sont protégés par la propriété intellectuelle et industrielle. Ils peuvent être consultés et partagés par un lien vers la page d’origine, mais non reproduits, modifiés, exploités commercialement ou présentés comme siens sans autorisation, sauf usage permis par la loi.

Les dessins, notes et photographies des hôtes publiés dans la Ludothèque sont présentés avec l’autorisation correspondante et restent la propriété de leurs auteurs. Leur retrait peut être demandé à info@solapenya.com en identifiant le contenu.

Les liens vers des administrations, stations, entreprises ou ressources externes aident à préparer le séjour. Solapeña ne contrôle ni leur disponibilité ni leur contenu ; un lien ne constitue pas une recommandation contractuelle ni une responsabilité pour le service lié.

Les demandes ou réclamations peuvent être adressées à info@solapenya.com, au +34 660 020 028 ou à Calle Real, 5, 24856 Pallide (León). L’établissement dispose des formulaires officiels de réclamation touristique de Castille-et-León. Les réclamations de consommateurs sont traitées dans les meilleurs délais et dans le délai légal.

Le cas échéant, les parties peuvent recourir aux systèmes publics de médiation ou d’arbitrage de consommation. Pour une réclamation transfrontalière dans l’Union européenne, le consommateur peut aussi consulter le réseau des Centres Européens des Consommateurs.

Ces conditions sont régies par le droit espagnol, notamment la loi 34/2002, le texte refondu sur la protection des consommateurs, la loi 14/2010 sur le tourisme de Castille-et-León et le décret 75/2013 sur le tourisme rural. Pour un consommateur, les juridictions compétentes sont celles fixées par les règles impératives. Dans les relations sans consommateur, les parties se soumettent aux tribunaux de León, sauf règle impérative contraire.

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026. Solapeña peut mettre à jour ces conditions à la suite d’un changement légal ou de service. La version applicable à une réservation est celle acceptée lors de sa conclusion, sous réserve des changements légaux obligatoires.