Termos e condições

Este site e o serviço de alojamento rural denominado Solapeña são geridos pela Arxara, S.L. Esta informação é prestada nos termos da Lei espanhola 34/2002 sobre serviços da sociedade da informação e comércio eletrónico e da legislação turística e de consumo aplicável.

Titular

Arxara, S.L.

NIF espanhol

B91387985

Morada

Calle Real, 5 · 24856 Pallide, León · Espanha

Registo Comercial

Registo Comercial de Sevilha, fólio 020, volume 3987, folha SE-58569, inscrição 1

Contacto

info@solapenya.com · +34 660 020 028

Site

solapenya.com

Atividade

Alojamento de turismo rural

Registo turístico

CRA-LE-576 · Junta de Castilla y León

Estes termos regulam o acesso ao site, os pedidos de informação e as reservas diretas das casas Arianes, Acebo e Roble. O utilizador deve agir de boa-fé, fornecer dados verdadeiros e não utilizar o site para fins ilícitos, fraudulentos ou prejudiciais à Solapeña ou a terceiros.

Consultar o site não obriga a reservar. Ao concluir uma reserva, o titular declara ser maior de idade, ter capacidade para contratar e aceitar estes termos e as condições específicas apresentadas antes do pagamento. Também é responsável por comunicar as regras essenciais aos restantes hóspedes.

Se uma condição específica da oferta ou da confirmação diferir deste documento, essa condição prevalecerá para a reserva, sempre com respeito pelos direitos imperativos dos consumidores.

A Solapeña oferece casas rurais completas em Pallide. As características, lotação máxima, distribuição, acessibilidade, equipamento e espaços privados ou partilhados de cada casa são descritos na respetiva página e durante a reserva. A escolha deve corresponder ao número real de adultos, menores e animais alojados.

As fotografias fazem parte da descrição, embora elementos decorativos, têxteis ou mobiliário auxiliar possam ser renovados sem reduzir as prestações contratadas. Se algo for determinante—acessibilidade, berço, animais ou distribuição das camas—recomendamos a confirmação por escrito antes da reserva.

O alojamento não inclui, por si só, atividades desportivas, excursões, refeições, transporte ou serviços de terceiros mencionados no caderno ou nas páginas de experiências. Aplicam-se as condições dos respetivos prestadores.

As reservas diretas são processadas pelo motor Smoobu integrado. O cliente seleciona datas, casa e hóspedes, verifica disponibilidade, preço e condições, fornece os dados pedidos, corrige eventuais erros e confirma através do botão final de reserva ou pagamento.

A receção de um pedido não garante, só por si, a estadia. A reserva fica concluída quando o cliente recebe a confirmação num suporte duradouro, normalmente por email, e realiza o pagamento ou garantia exigidos pela tarifa escolhida. Se não receber confirmação, deverá contactar a Solapeña antes de repetir a reserva.

Antes de confirmar é possível corrigir datas, ocupação e dados. Depois, qualquer erro deve ser comunicado rapidamente para info@solapenya.com. Não existe uma área privada de cliente, pelo que a confirmação deve ser guardada. A Arxara, S.L. conservará o registo contratual pelos prazos legais e administrativos aplicáveis.

O contrato pode ser celebrado nos idiomas disponíveis no site ou no motor. Em caso de divergência de interpretação, a versão espanhola servirá de referência, sem limitar direitos imperativos do consumidor.

O preço aplicável é o apresentado no resumo final antes da confirmação e registado na confirmação. Deve incluir impostos e encargos obrigatórios conhecidos para a estadia selecionada. Serviços opcionais ou valores dependentes de pedido posterior serão comunicados antes da aceitação.

Os preços podem variar conforme datas, duração, casa, ocupação e condições da tarifa. Uma oferta é válida durante o período indicado ou, na falta dele, enquanto permanecer disponível no sistema. Os meios de pagamento, adiantamentos, vencimentos e garantias apresentados durante a reserva fazem parte do contrato.

O cliente deve verificar os dados e comunicar divergências. Perante erro manifesto de preço ou disponibilidade, a Solapeña contactará rapidamente para propor a reserva correta ou o cancelamento com reembolso integral, sem prejuízo dos direitos legais. Será fornecida fatura ou comprovativo quando aplicável.

As condições concretas de alteração, cancelamento, adiantamento e não comparência são apresentadas antes da confirmação da tarifa e repetidas na confirmação. Devem ser lidas antes do pagamento, pois nem todas as tarifas permitem as mesmas alterações ou devoluções.

Qualquer alteração depende de disponibilidade e pode implicar diferença de preço. A saída antecipada ou não comparência será tratada segundo a tarifa e a lei aplicável. Avisar rapidamente ajuda a avaliar alternativas, mas não altera por si só as condições aceites.

Nos termos do artigo 103.l) da lei espanhola consolidada de defesa dos consumidores, as reservas de alojamento para data ou período específicos não beneficiam do direito geral de livre resolução de 14 dias. Mantêm-se os direitos de cancelamento da tarifa e os restantes direitos legais.

Circunstâncias excecionais ou de força maior serão analisadas caso a caso segundo o contrato e a lei. O cliente deve avisar logo que possível e fornecer documentação razoável quando necessária.

Os horários e forma de entrada e saída, entrega de chaves e contacto durante a estadia constarão da confirmação ou das instruções anteriores à chegada. O titular deve fornecer os dados de identificação legalmente exigidos para o registo de viajantes, não pode alojar pessoas não declaradas nem ultrapassar a lotação autorizada.

• Cuidar da casa, do mobiliário e das áreas comuns e comunicar rapidamente avarias ou danos.
• Respeitar vizinhos e outros hóspedes, o meio rural, acessos, propriedades e regras habituais de convivência.
• Não realizar festas, eventos ou atividades alheias ao alojamento sem autorização prévia por escrito.
• Manter os menores sob supervisão adulta, sobretudo em jardins, escadas, áreas comuns e no meio natural.
• Comunicar previamente os animais e mantê-los sob responsabilidade dos proprietários, evitando danos ou incómodos.
• Utilizar aquecimento, salamandras, churrasqueiras, eletrodomésticos e instalações segundo as instruções de segurança.
• Pagar os danos imputáveis ao grupo que excedam o desgaste normal, depois de comprovados e avaliados proporcionalmente.

A Arxara, S.L. prestará o alojamento nas condições confirmadas e responderá de acordo com a lei. Se uma sobrerreserva impedir a disponibilização da casa, cumprirá as obrigações de realojamento, transporte e diferenças de preço previstas na legislação turística de Castela e Leão.

O site pode ficar temporariamente indisponível por manutenção, avaria ou motivos técnicos. A Solapeña procurará resolver os incidentes, mas não garante acesso ininterrupto. Isto não afeta reservas confirmadas nem exclui responsabilidades que a lei não permita limitar.

A informação sobre percursos, neve, albufeiras, meteorologia, estradas ou atividades é orientativa e pode mudar. O visitante deve consultar fontes oficiais, avaliar a sua preparação e seguir as autoridades e prestadores. A Solapeña não organiza essas atividades nem responde por serviços de terceiros, salvo obrigação legal.

Nenhuma cláusula exclui a responsabilidade da Arxara, S.L. por incumprimento, negligência ou danos quando a lei não permita essa exclusão.

Textos, fotografias, design, código, logótipo e restantes conteúdos próprios estão protegidos pela propriedade intelectual e industrial. Podem ser consultados e partilhados através de ligação à página original, mas não reproduzidos, alterados, explorados comercialmente ou apresentados como próprios sem autorização, salvo usos legais.

Os desenhos, mensagens e fotografias de hóspedes publicados na Ludoteca são mostrados com a respetiva autorização e continuam a pertencer aos autores. A retirada pode ser pedida para info@solapenya.com, identificando o conteúdo.

As ligações a administrações, estâncias, empresas ou recursos externos ajudam a preparar a estadia. A Solapeña não controla a sua disponibilidade ou conteúdo; a ligação não cria recomendação contratual nem responsabilidade pelo serviço externo.

Pedidos ou reclamações podem ser enviados para info@solapenya.com, apresentados pelo +34 660 020 028 ou dirigidos a Calle Real, 5, 24856 Pallide (León). O estabelecimento dispõe de folhas oficiais de reclamação de turismo de Castela e Leão. As reclamações de consumo serão respondidas o mais rapidamente possível e no prazo legal.

Quando adequado, as partes podem recorrer aos sistemas públicos de mediação ou arbitragem de consumo. Em reclamações transfronteiriças na União Europeia, o consumidor pode procurar orientação junto da Rede de Centros Europeus do Consumidor.

Estes termos regem-se pela lei espanhola, em especial a Lei 34/2002, a lei consolidada de defesa dos consumidores, a Lei 14/2010 de Turismo de Castela e Leão e o Decreto 75/2013 sobre turismo rural. Para consumidores, serão competentes os tribunais determinados pelas normas imperativas. Nas relações sem consumidor, as partes submetem-se aos tribunais de León, salvo regra imperativa.

Última atualização: 3 de setembro de 2026. A Solapeña pode atualizar estes termos por alterações legais ou do serviço. A versão aplicável a cada reserva será a aceite ao contratar, sem prejuízo de mudanças legais obrigatórias.